Το Κέντρο Αναφοράς λειτουργεί στα πλαίσια του Σπιτιού της Βέροιας επί 24ώρου βάσεως, όλες τις ημέρες της εβδομάδας. Σε αυτό καταφεύγουν συνήθως:
1. Μητέρες παιδιών ή εφήβων με σοβαρά προβλήματα συμπεριφοράς, που ζητούν βοήθεια και συμβουλές.
2. Παιδιά ή έφηβοι-θύματα βίας και παραμέλησης.
3. Εκπαιδευτικοί που αντιλαμβάνονται περιπτώσεις παιδιών σε ανάγκη ή και σε κίνδυνο.
4. Δημόσιοι Λειτουργοί (Επιμελητής Ανηλίκων, Αστυνομικοί, κλπ).
5. Απλοί πολίτες που, επίσης, αντιλαμβάνονται παρόμοια περιστατικά.
Τα περιστατικά που προκύπτουν αντιμετωπίζονται με ολοκληρωμένη παροχή:
1. Υπηρεσιών Κοινωνικού Λειτουργού (επίλυση προβλημάτων με Υπηρεσίες και Αρχές, αυτοψία στο οικογενειακό περιβάλλον, παρακολούθηση της κατάστασης και σύνταξη εκθέσεων και αναφορών αν χρειαστεί, παραπομπή περιστατικών σε αρμόδιες Αρχές ή Δομές, σε Νοσοκομείο κλπ).
2. Ψυχοκοινωνικής υποστήριξης, από τους Ψυχολόγους της ΠγτΠ, με πραγματοποίηση ραντεβού και συνεδριών δωρεάν.
3. Υλικής βοήθειας (κυρίως σε τρόφιμα και ρούχα).
4. Ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης.
Η λειτουργία του Κέντρου Αναφοράς αναβαθμίζεται και επεκτείνεται με:
1. Την λειτουργία και Παραρτήματος στη Βεργίνα, που καλύπτει τις ανάγκες της εκεί περιοχής, από το Φθινόπωρο του 2012.
2. Την πραγματοποίηση δράσεων StreetWork τόσο στην πόλη της Βέροιας, όσο και στους οικισμούς της ευρύτερης περιοχής, για την αναγνώριση και χαρτογράφηση του κοινωνικού πεδίου.
Προβλέπεται ακόμη παροχή υπηρεσιών, υπό καλύτερους όρους και σε περισσότερους ανθρώπους, όπως
1. Η παρέμβαση σε άτομα και οικογένειες σε κρίση
2. Η εξατομικευμένη παροχή υπηρεσιών, ανάλογα με τις ανάγκες
3. Η οργάνωση ομάδων (γονέων και παιδιών, αυτοβοήθειας γονέων, εμψύχωσης κλπ).
Τις υπηρεσίες αυτές θα καλύπτουν η Ψυχολόγος-διευθύντρια του Σπιτιού της Βεργίνας και ο Κοινωνικός Λειτουργός του.
